営業トークでは、何を話すかと同じくらい「何をやらないか」が重要です。
知らないうちに相手の信頼を失う話し方をしていると、どれだけ良い商品でも成約につながりにくくなります。
本記事では、営業トークでやってはいけないNG例と改善方法を解説します。
営業トークのNG例とは？
営業トークのNG例とは、相手が話を聞きたくなくなる話し方や、信頼を失う伝え方のことです。
営業では、商品やサービスの内容だけでなく、営業担当者の話し方も判断材料になります。
相手に、
・この人は自分の話を聞いていない
・押し売りされそう
・自分都合で話している
と思われると、商談はうまく進みません。
営業トークの三大タブー
1. 相手のニーズを無視する
一番多いNG例は、相手のニーズを聞かずに商品説明を始めることです。
相手が何に困っているのか分からないまま話しても、提案は刺さりません。
悪い例：
「弊社の商品は〇〇ができて、機能が豊富で…」
改善例：
「現在、〇〇についてお困りのことはありますか？」
「今、一番改善したい部分はどこでしょうか？」
まずは相手の状況を聞くことが大切です。
2. 自分の話ばかりする
営業でありがちなのが、自社や商品の話ばかりしてしまうことです。
もちろん説明は必要ですが、相手に関係のない話が続くと、聞く気を失ってしまいます。
悪い例：
「弊社は創業〇年で、〇〇の実績がありまして…」
改善例：
「御社と同じような課題を持つ企業様では、〇〇のような改善がありました」
相手に関係する形で伝えることが重要です。
3. 相手の意見を軽視する
相手の質問や不安を軽く扱うと、信頼を失います。
悪い例：
「それは大丈夫です」
「皆さん使っているので問題ありません」
改善例：
「ご不安な点はもっともです。具体的には〇〇の部分で解消できます」
相手の不安を受け止めてから説明することで、納得感が生まれます。
営業トークで避けたい話し方
以下のような話し方も注意が必要です。
・専門用語が多い
・話が長い
・結論が分かりにくい
・相手の反応を見ていない
・強引にクロージングする
営業トークは、相手に伝わって初めて意味があります。
自分が話したかどうかではなく、相手が理解できたかどうかを意識しましょう。
NGトークを改善する方法
質問から入る
相手の課題を確認することで、ズレた提案を防げます。
例：
「現在、一番困っていることは何ですか？」
「これまでに試した対策はありますか？」
結論から話す
営業トークでは、最初に結論を伝えると分かりやすくなります。
例：
「今回のご提案は、〇〇の改善を目的としています」
相手の言葉を使う
相手が話した言葉を使って提案すると、納得感が高まります。
例：
「先ほどおっしゃっていた“新規集客”の部分でお役に立てる内容です」
まとめ
営業トークでやってはいけないNG例は、主に以下の3つです。
・相手のニーズを無視する
・自分の話ばかりする
・相手の意見を軽視する
営業で成果を出すには、相手の話を聞き、相手に関係のある形で伝えることが重要です。
自分が話したいことではなく、相手が聞きたいことを意識して営業トークを改善していきましょう。
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https://eigyono-mikata.com/sales-talk-techniques/
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